许多建材行业企业都在通过各种渠道获得新客户。但是通过对统计数据的分析，我们了解到新客户获得客户的成本要远远高于老客户。因此，企业要想更好地开发客户资源，一方面要优化获取新客户的方式，降低获取客户的成本；另一方面要做好老客户关系的维护，增加转介绍比例。因此，使用SCRM客户管理系统的目的是维护新老客户之间的关系，同时通过SCRM客户管理系统完善的售前售后服务体系，改善用户体验，建立良好的口碑。

       SCRM客户管理系统能够帮助企业发展做好新老客户资源的管理。企业通过SCRM客户关系管理控制系统还能够实现公司内部资源的整合管理，打通企业的人力、物力、业务、财务、售后等各个环节的管理。通过资源的高度整合能够进一步提升用户体验，并让企业能够以更加高效、规范、标准的流程为客户提供优质的服务。建材行业企业应该如何运用SCRM客户管理系统做好客户管理?

       一、提升客户忠诚度

       企业发展之初，首要目标是打开市场，获得一批种子客户。在这个时间段内，企业要运用SCRM客户管理系统对新获取的潜在客户进行跟踪记录，例如客户的基本信息，跟进记录等。并通过SCRM客户管理系统了解到员工跟进客户的情况，并及时地根据反馈信息提出更加有效的跟进方式，促进客户的转化。

当客户成交过后，企业可通过SCRM客户管理系统规范化、流程化的方式，为客户提供优质的服务。SCRM客户管理系统有完善的售后服务体系，帮助企业提升客户售后问题的处理效率。管理者可通过SCRM客户管理系统查看客户售后问题的处理进度与客户反馈，帮助企业加强内部管理，提高客户售后服务的质量来提升客户满意度，提升客户的忠诚度。

       二、加强客户资源管理

       通过SCRM客户管理系统记性客户资源的管理，一方面可以实现客户基本信息的管理，例如基本资料、购买记录等等进行管理；另一方面，销售人员能够通过SCRM客户管理最好客户关系维护，因而这需要SCRM客户管理系统中记载的客户跟进记录、服务记录等来挖掘客户的需求，并根据可以的需求调整销售策略，满足客户不断涌现的新需求。通过SCRM客户管理系统从不同层次加强客户资源的管理，能够加强客户粘性，让客户不易流失。

       三、加强客户联系

       SCRM客户管理系统可以帮助企业与客户建立联系。如何实现呢？客户关系管理系统可以通过微信公众号实现与客户的联系。客户绑定公共号码后，可以进行产品采购、合作信息查询和服务记录查询。并通过手机端进行投诉建议、故障报告，售后部门可以及时收到客户报障，并及时安排联系处理人员。客户通过微信端了解售后问题的处理过程。通过SCRM客户管理系统，企业可以及时处理客户的问题，提高用户体验。一些关键信息，可以让客户在微信方面确认，以便后期查询，减少后期纠纷，加强企业与客户的联系与合作。

       在市场竞争日益激励的今天，企业管理软件是企业社会发展比不可少的利器。而通过SCRM客户信息管理控制系统来提升企业的客户资源管理能力，更是能够提升企业的经济效益。SCRM客户管理系统还能够加强对于企业与客户之间的良好合作关系，帮助企业树立良好的形象，提升口碑。让企业能够获得更多新老客户的青睐，让客户推荐成为企业的另一推广渠道。

以上是建材行业如何运用SCRM客户管理系统做好客户管理？建材家居企业要想成功实施CRM系统，一款好的建材CRM系统是少不了的。亿建通智能CRM管理系统，有一套严格的目标定制考核的维度、指标，可实时调整；获客数、跟踪数、电话量等量化任务管理，智能化统计分析，预置目标达成进度，确保目标高效达成。从线索到回款的全流程智能CRM管理，助力企业简化工作流程，提升销售效率。

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