一、公司概况

天津欧派：2004年成立，2016年天津欧派大家居体验馆落户于西青工业区，占地50亩，展示面积近20000平方米，业务辐射室内各区，门店数量超100家，多次获得集团销售总冠军、十佳经销商、最佳管理奖等奖项。公司旗下：欧派家居、欧美佳、柏丽、造梦者、友邦吊顶、普托米亚、海丝腾、怡口净水、美诺等知名品牌。欧派大家居是目前国内最大的大家居体验馆，一站式解决展示、体验、设计、施工、产品、安装、售后其他环节。展馆涵盖橱柜、衣柜、电器、木门、吊顶、软装、定制寝具等权限家装产品链。

二、项目概况

· 本项目基地成功上线，天津欧派团队与万维团队共同奋战了290天；

· 冷董与凌董，日夜讨论、碰撞思想共计64天；

· 天津欧派有7人领导小组、25人业务小组参共同参与；

· 万维团队前后共计40人参与上线服务，提供721人日远程支持、1550人日现场战斗服务；

2021年11月03日天津欧派冷董约见万维凌董见面，当天确定合作，次日签定合作协议支付首期款项；11月06日天津欧派智家万维项目召开启动会，组建项目领导小组，及项目业务小组，确定上线目标。花费7天7夜冷董与凌董及各业务高管讨论顶层设计制作蓝图规划。

2021年11月对各业务部门进行调研整理细节需求。

2021年12月至2022年03月对整理出200多项需求进行现场开发并测试对天津欧派团队人员培训软件操作。

2022年03月18日在大家的努力下，万维软件业务版块正式上线，及进行业务单据补录。

2022年04月于2022年06月仓库WMS系统上线，截止至6月，2022年07月财务报表完成1-7月，所有业务转移完毕。

2022年09月工作手机SCRM、一客一群、会员系统、BI数居决策系统、薪酬绩效开始上线。

三、项目成果

1、通过五个方面建立天津欧派数字化智能商业模型

业务数字化、流程标准化、核算自动化、执行力体系化、人工智能化

构建了企业内部数据湖

基于在内部数据中台构建好的基础上，将客户、合作伙伴并入企业数据中台，将激活企业的生态数据，通过大数据企业流程被自动优化，企业竞争优势被自动加强。同时，为员工提供一个公开\透明\实时的核算平台,将公司创客化，构建企业内部数据湖，实现业务数字化。智家智选小程序（集营销引流、客群服务、CRM工作手机、服务接单业务）、协同办公、银联POS机打通、打造让实习生都可以发货的WMS系统智能作业。

构建了企业流程线上化

让流程更容易执行、更容易固化、更高效运作、更容易优化。建立了60介标准流程、538个业务单据、1908个流程节点管控

构建了核算自动化：实现从订金、业绩数据、千分考核、阶段任务、提成/工资、利润核算。

构建了升级改造执行力体系：流程重组、奖罚管理、自查管理、监察管理机制。

构建人工智能化：

智能SCRM/物流派车路线/WMS货物识别/智能结账等智能技术代替人干活；

通过大数据提醒、警报和奖罚员工的工作

（如：战报自动提醒，报销单归档超过48小时未支付）；

公司人才的智慧（流程和行为锚点）留下来（主动和智能吸收）；

实现BI决策系统、传统门店BI决策、大家居BI决策、家装BI决策、渠道BI决策、设计师BI决策、智家BI决策、工程 BI决策、客户经理BI决策、新零售BI决策

四、用户评价

冷董分享：

天津欧派构建的是最复杂的系统，因为公司业务板块特别多、交叉性也强，需要全面融合到万维中，是一件很复杂的事情。

销售过程与管理实现全自动：

那我们实现电子合同的签订，收款自动、扣款自动、顾客在他的手机里面能看到他的余额自动，我们的任何的销售人员都可以关联读取，最后进到我们的审单、我们的审单的价格是自动，我们的所有人的提成自动，我们的业绩自动，我们每天让万维在八点钟来给我们做全天的自动汇总，让我们的店长你必须做这个动作、不做这个罚钱。

采购下单、来货、派单流程顺畅了

我们审单也一样，到了我们审单之后、我们审单有他自己的业绩表、那我们的下单那你要定点给我下单去，等下单了之后，我们什么时候下的工厂，工厂货什么都要来我们仓库，我们的仓库人会知道什么时候货齐？货齐了之后就要给顾客派车送货，送货了之后就给顾客预约安装，那我们最后要让我们的安装工安装。

安装工作分派流程顺畅了，能预测未来一周或一个月的工作量

我可以知道我们现在未来的七天一个月，我们的安装的工作量，他有他装了多少货，他哪些单，他最后了之后完成率多少？哪些可以具备第二天给他安装？甚至之后，最后我们让另他今天没完成？让另外给他安，他给另外一个人多少钱，责任人给他多少钱？

导购随时能看报表每个客户服务到哪一步

全自动，那这样的话，我们的导购员什么都不用管。你就联系客户，你就推荐客户，我们的衣柜的报价一键生成，他不用报价了，他的时间节省了1/3，我们的价格他只上看到了之后，他随便消费，他又能升1/5，他的报表随时能看到，他的业务流进行下去，根本不用他管，他又省三分之一时间，也就是说他以前服务一个客户，他现在可以服务五个客户，我们的所有的流程很顺畅的时候，安装工就会很顺畅，安装工一个顺畅了之后，对于搬运工，司机，安装工这样的最后端的，你只要给的钱够就够了。

科技实现降本增效不必要的人力删减

实现人才优化节约用人成本：回访部不要了、仓库文员不要了、数据组不要了、店面前台不要了

我们一客一群启用之后，我们的回访部不要了，我们的仓库现在建立了PDA后，我们的仓库文员不要了，对不对，所以说老师你看我们的现在的工资一旦自动生成了之后，我们的数据组不要了，你们的每一个店的前台文员不要了，所以说整个的一个看不见的大家居，就是他是一个我们的整个看得见这大家居的一个灵魂后端，就是我以前的管理这个东西，我需要很多的人员辅助的，我现在都通过数字，通过系统，把它固定下来，流程固定，那另外了之后呢？就像凌董讲的，我通过系统的这些数据，大量的数据建立好了之后，我又有一个反向学习赋能的作用，所以说我们，搞一个看不见大家居的重要性，还有万维软件给我们赋能的重要性，我认为是革命性的。”

五、最后凌董对天津欧派团队提出以下3点建议：

1、狠抓六个核心数据通道，做到及时准确；

、

2. 对流程的敬畏，构建属于天津欧派的“高速转盘”，流程畅通无阻

3、对数据素养提升，培养团队用数据说话的习惯